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培訓幹貨都在這啦~~~~

作者:  來源:快看影院物業管理學院   時間:2018-09-17

作為培訓師,我們總是有著各種各樣的困惑:培訓時如何快速開場,巧妙設計開場白?如何運用手勢技巧,並機智提問?


我們總麵臨著各種各樣的問題,以及對基本的培訓形式的困惑,關於這些的答案,本文都解答了。



培訓師現場角色把握要領


培訓師在現場有若幹的角色變化,把握好這些角色變化,關鍵在於對這些角色的認識與理解。


➤專家顧問

必須具有在專業性上毫無置疑的權威性,這時候你的言行必須是正確、果斷和標準;在理論上必須無懈可擊。


➤教練

必須給學員實操的方法,並且督導、鞭策其實施,需要的時候要動用教練的身份對學員進行獎懲。


➤導師

必須給學員以引導和評價,並且為其確定合適的定位和選擇,然後幫助其達成。


➤參謀

給學員出謀劃策,調動資源支持其思考。


➤調查員

觀察、分析學員的表現和行為。


➤主持

在組織討論時,必須調節、控製現場氣氛,調停衝突。


➤學員

平等的角色會讓你獲得學員的尊重與理解。



怎樣設計上場和下場?


培訓師上場和下場就像電影中的開頭和結尾一樣,掌聲在這時候往往會是最熱烈的。設計優秀的上場和下場可以讓你感受到作為一名培訓師的成就感。


上場的時候有四個要點:


➤空台登場

講台避免其他人或事在上麵,該準備的都該提前準備完善。


➤靜場起音

快步走上講台後,會有持續的掌聲或議論,要輔以適當的手勢或語言讓全場安靜下來。


➤從容不迫

要胸有成竹,從容安然,給學員自信的印象。


➤啟動注意

開場白後迅速導入課程內容,一定要在這裏吸引住學員的眼球,進入正式內容。

下場的時候有三個要點:


➤專注全場

收結課程後,要再次專注全場的學員們,讓他們看到你眼裏的自信與期望。


➤享受掌聲

這時學員會報以熱烈的掌聲,你可以麵帶微笑。


➤再次致禮

對大家的掌聲表示感謝,並且記住再次以禮致謝。



引人入勝的開場


“開場白”的前30秒至關重要,往往會影響到整個培訓課程的成敗。一段好的“開場白”,起著創造氛圍,激發興趣,穩定情緒,吸引注意力,講明目的,喚起求知欲,激發思考的作用。它能打開課堂與學員心靈之門戶。


有以下六種方法可以助你一臂之力:


➤提疑問,設懸念,啟迪思考

這種“開場白”適合於相對理論化、內容單調的培訓課程。它利用學員好奇、有著強烈求知欲的心理,對將學的內容提疑問,設懸念,使學生把注意力集中指向教學內容。


➤講故事,做推測,激發興趣

這種“開場白”抓住人們天生愛聽故事、愛主觀判斷的心理特征,結合課程內容設計一些故事、寓言、笑話等,使學員對課程產生興趣。


➤釋題目,講背景,揭示主旨

課程題目常是培訓精義所在,弄清題意是學習的“突破口”,而背景能幫助學員更好的理解培訓的核心意義。利用課題的解釋、背景的介紹,不枝不蔓地“開場”,則有利於學員很快地進入學習狀態。

➤述評價,引讚語,喚起重視

這種“開場白”從肯定和讚揚權威和名人言語開講,它能吸引學員慕“名”而讀,追“奇”而學,提高學員的學習興趣,但必須實事求是,不要誇張賣弄。


➤引詩句,用名言,調動熱情

這種“開場白”適合層次較高的學員,利用它開場可以和學員產生知識體驗的互動從而獲得認可,常常對培訓內容可起畫龍點睛的作用。


➤展掛圖,放錄音,活躍氣氛

利用圖片、實物等直觀教具開講,可以幫助學員形象的理解培訓內容,激起學員的求知欲;利用音樂、錄像等的可聽可視性開講,可以活躍課堂氣氛,加深學員對內容的理解。



如何利用手勢?


下麵幾種手勢的運用可以幫助你加強論點和與聽眾溝通。並且最好將它們固化成自己的模式,因為它們也是你風格中的一部分。


➤手掌

伸出手,手心向上,用以提出新思想和要求某物。這個手勢意思是“這一點需要你們特別注意”,或“我請你我在這方麵幫幫我”。它是用得最多的手勢,因為十分有力且不像用手指指向某物那樣生硬。


➤拳頭

舉起拳頭表示強烈的感情,如憤怒和決心,但這是個煽動性的動作,所以要慎重。


➤手指

用食指指明位置,引起聽眾對某物和某觀點的注意,或指出方向或進行指責。


➤拒絕

掌心向下,作橫掃狀來表示不接受某觀念,它可以和諸如“這種觀點可以完全不予考慮”之類的話一起使用。


➤分割

當你想表示把你的觀點分成幾個部分時,兩手豎放,從一側移到另一側,這種切分的手勢可以表示把觀點分開講解並讓新的觀點得以形成。


➤警告

伸出手示意停止——掌心向外,指尖朝上來提醒聽眾注意。此手勢還可用來使聽眾安靜下來和讓聽眾接受另一個觀點。


如何製造幽默?


幽默是一種藝術,培訓師在適當的時候利用它,就會變成一種強大的力量,發揮意想不到的作用。


幽默的本質是有話不好好說,下麵介紹幾種不好好說話的方法:


➤詞句歧解法

許多詞語是多義的,在具體的語言環境中一個詞語一般隻有一個確定的意思,如果故意將詞義作歧解,從中就會形成意思的反差,幽默味就出來了。一個句子,往往有多個邏輯重點,言者和聽者分別理解的重點不同,同樣會形成幽默的反差。


甲:為什麽公雞早上要提起一隻腳?


乙:因為如果提起兩隻腳,它就會跌倒!


乙的回答利用了語句的邏輯重點的挪移。甲的問話是要求回答公雞提腳這一現象,乙卻巧妙地將邏輯重點由“提腳”現象轉移為“一隻腳”,二者之間的不協調就是歧解的結果。


➤懸念設置法

懸念就是吊人胃口,在人急想知道的心態下,獲知的結果卻與期望中不相符合,而更多的是出人意料,這種出人意料中就富含幽默。


繪畫課上,某生交上一張白紙。老師問:“你的畫是什麽呀!”


該生不慌不忙,答道:“畫的是牛吃青草。青草讓牛吃光了,之後牛也跑了。”


老師的問話幫我們設下了懸念,希望能有個合理的解釋,而某生的回答實在屬意料之外,又言之成“理”,不能不讓人噴飯。

➤爭鋒相對法

當對方的話語暗含挑畔性、進攻性,回答者巧妙運用自己所處的優勢,或順手抓住對方語言的弱點漏洞,反戈一擊,以毒攻毒的語言張力能產生幽默效果。


一個老板讓仆人去買酒,卻不給錢,他的理由是:“用錢買酒,誰都能辦到;如果不花錢買酒,才算有能耐!去吧。”


半個時辰後仆人回來把空瓶交給老板,向老板強調:“從有酒的瓶裏喝到酒,誰都辦得到;如果能從空瓶裏喝到酒,才算能耐。喝吧。”


➤相關推及法

有時候,以讚同對方的說法,進而作相關的推導和歸繆,引申出的結果往往會讓人忍俊不禁。


丈夫推門進來,氣喘籲籲地說:“我跟著公共汽車跑回來,節省了五毛錢!”妻子一聽就來氣了:“那麽你為什麽不跟出租汽車跑,那就能節約10塊錢哪!”


➤避重就輕法

答非所問,回避問題的嚴重性,故意將人引入歧路,一問一答的效果風趣有味。

房客指著屋頂問:“這房子經常漏雨吧!”


房東搖著頭斷然否定:“不,瞧你說的!隻有在下雨時才漏。”


➤歪打正著法

有一類對話,本來答非所問,偏偏答語又符合問話,是為歪打正著,巧中見趣。

教師問:“同學們在課堂上用得最多的三個字是什麽?小強你回答。”


小強沉默半響囁嚅道:“不知道。”


教師說:“完全正確,請坐。”



如何營造感動?


在培訓的時候應用感情來帶動課程的推進,會為學員帶來難忘的回憶,加深對課程和培訓師的認可。


遵循以下三級情感滲透將帶培訓進入另一種境界:


➤感應——在某一點上引起情感回應

仔細觀察,細心感受,抓住學員感觸的某一點進行刺激,就可以激起學員的強烈感應。


➤感染——將學員帶入情感世界

從一個感應點上放大,不斷地渲染,擴散,學員就會融入到描述的情感世界裏來。


➤感動——強烈激發情感上的共鳴

從感染開始激發學員的親身經曆,不斷用話語引導學員打開心扉自我體驗,就會帶來徹底的感動。


靈機應變——提問技巧


以下六種提問方式是我們經常到的,但一定要在清晰目的的前提下運用。


➤特定式問題:為了得到具體的思辯和分析

在這種特殊的情況下,請問你會怎樣選擇?


➤導演式問題:為了得到整個運營係統

培訓課程怎麽去推銷?/請問,你們的課程是如何設計出來的?


➤整體式問題:為了了解全局,包括目的 /思想/方法

能否給我們介紹PTT的全貌?  請設計一個關於發問的專題培訓。

➤引導式問題:為了達到自己的目的

請問有人獻過血嗎?請為您為什麽要獻血?


➤開放式問題:為了調查、了解並獲取充分信息

設計課程時應該注意什麽?


➤封閉式問題:為了獲取設定的答複

培訓課程的設計應該是注重企業的老板,還是注重受眾?


➤修飾性問題:為了轉移話題

這樣忘恩負義的人還有必要與他交往嗎?(不待對方回答就轉入新的話題)



巧舌如簧——應答技巧


在回答問題的時候,這幾個原則很重要。


➤保證回答之前完全理解問題。

如果不太肯定問題究竟是怎樣的,請提問者說明一下。